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肯德基宅急送咋变成了宅乱送?(图)

2019-09-08   来源:本站原创    点击量:

  因为中午来不及做饭,蚌埠市民王女士便通过肯德基宅急送订了一份套餐,没想到本应一个小时就能送到的套餐她等了近两个小时还不见踪影。经询问她才知道,原来是接线员把她的手机号码登记错了。针对此事,蚌埠市消费者协会秘书长何德启认为,商家因工作失误,对消费者的利益造成了一定损害,肯德基应当给出合理的赔偿。

  10日上午,王女士告诉记者,9日上午11时20分左右,考虑到中午回家来不及做饭了,她下班前拨打了肯德基宅急送订餐热线元的乐享套餐,接线员告知她一小时后便可以在家等到套餐并付款。

  下班后的王女士回到家里,却迟迟没有等到套餐。中午12时20分,王女士再次拨打了宅急送电话,接线员回复套餐已经由送货员送出去了。下午1时左右,一个来自西安的电话拨打过来,自称肯德基宅急送预订中心的工作人员说,由于王女士的手机号码被登记错了,由肯德基蚌埠兴业街分店送出的套餐没有送到位,套餐最终被送到了别人家里,后因地址错误被退回了。

  “记错了电话号码还把套餐送到别人家里,这宅急送咋变成了宅乱送?”无奈之下,王女士和孩子只能用方便面当做午餐。她告诉记者,肯德基宅急送西安预订中心的一名鲁姓负责人承认这是一次工作失误,公司承诺免除其下一次宅急送服务的8元送货费,并愿意赔偿部分电子优惠券。对于这一说法,王女士认为,免除送货费的前提是让消费者再一次消费,肯德基的回应缺乏真诚。她的要求也不高,即应当获赔一份乐享套餐。

  接到王女士的投诉后,记者来到位于蚌埠市经济开发区的肯德基兴业街分店,一名仇姓经理表示她已经知道此事,对于王女士的赔偿要求,她说自己不能做决定,需要向南京总部进行汇报。记者填写了一份采访申请表格后,仇经理表示将传至南京总部,由上级单位进行答复。但是,截至昨晚发稿时,记者没有收到肯德基关于此事的任何回复。

  对于这一消费纠纷,88862豪哥六肖中特蚌埠市消费者协会秘书长何德启认为,消费者王女士是没有责任的,而商家存在失误,对消费者的利益造成了一定损害,肯德基应当给出真诚的回复和合理的赔偿。(孟猛、李勇)

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